Di Donatella Cinelli Colombini

Il turismo vive di comunicazione digitale. Chi non impara a usarla la subisce.
Purtroppo sono le piccole imprese quelle che, spesso, pagando il prezzo più alto. Questo perché hanno meno forza contrattuale e la ricchezza rimane quasi tutta nell’intermediazione commerciale.

CHANNEL MANAGER PER GESTIRE LE PRENOTAZIONI

L’unico modo per reagire e crearsi uno spazio è fidelizzare, uno alla volta, molti visitatori trasformandoli in consumatori abituali.
Gli strumenti per riuscirci sono due: il CRM – letteralmente Customer Relationship Management – e il wine club. Ovviamente alla base di tutto ci sono i prerequisiti: produrre grandi vini con grande personalità e organizzare l’accoglienza enoturistica in modo diverso, coinvolgente ed emozionante.
Aggiungerei anche un terzo prerequisito: mettersi in rete con le altre proposte turistiche del territorio oppure con gli altri vini della stessa denominazione per fare delle azioni di marketing e comunicazione insieme.
Arriviamo ora agli strumenti da usare CMR e Wine Club.

CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Il CRM è comunemente usato da alberghi e ristoranti e si unisce al channel manager cioè al sistema che convoglia nel tabellone delle prenotazioni tutte le richieste che arrivano via telefono, mail, agenzie (Booking, Airbnb, Expedia, TripAdvisor, TheFork…..) social come Facebook, Instagram …. Anche gestendo listini diversi e proposte limitate nel tempo.…

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