Di Donatella Cinelli Colombini

Le recensioni sui portali web sono vere? E’ un dubbio che serpeggia da anni e recentemente ha avuto una conferma: l’analisi effettuata dal centro di ricerca americano Gartner ha scoperto che 10-14% dei pareri pubblicati da Tripadvisor sono falsi.  Una circostanza che ha spinto l’Antitrust  a mettere sotto inchiesta  – dopo Expedia e Booking – anche Trip Advisor nell’ ipotesi  che non faccia abbastanza per evitare le recensioni taroccate.
Parte dei giudizi positivi sono suscitati dai gestori di alberghi e ristoranti che cercano di salire nella graduatoria del gradimento, sul lato opposto, quello delle critiche, ci sono le vendette di clienti a cui sono stati contestati danni, rumori, consumi occulti …. sta di fatto che la grandissima influenza di Tripadvisor sulle scelte di viaggio spinge a comportamenti scorretti su cui i gestori del portale devono vigilare molto meglio. Un turista  su tre considera i giudizi di Tripadvisor, subito dopo il prezzo, l’elemento su cui

basare la propria scelta.
29 milioni di utenti al mese, 35 milioni di recensioni … un colosso senza eguali nel mondo che basa tutta la sua influenza sulla credibilità dei giudizi cioè sul loro carattere disinteressato e obiettivo. Per questo Tripadvisor dovrebbe essere estremamente vigile sui giudizi falsi e invece Federalberhi ci mostra due recensioni del 2013 e del 2014 dell’Hotel Regency di Roma chiuso dal 2007.…

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