REPEATERS ENOTURISTICI QUELLI CHE TORNANO IN CANTINA (1)
I CLIENTI FIDELIZZATI REPEATERS SONO I PIU’ IMPORTANTI PERCHE’ RITORNANO E RICOMPRANO IL VINO MA SONO ANCHE PROMOTER DI VISITE E ACQUISTI PRESSO ALTRI WINE LOVERS
turismo del vino visitatori repeaters
DI Donatella Cinelli Colombini
I repeaters sono i turisti più importanti. Sono i clienti che si affezionano e tornano quasi ogni anno per soggiornare oppure, nel caso delle cantine turistiche, per comprare bottiglie.
Secondo l’Harvard Business Review acquisire un nuovo cliente costa da cinque a venticinque volte di più che mantenere un cliente esistente .
Per questo i repeaters vanno coccolati e premiati con piccoli doni e sconti. Nella stragrande maggioranza dei casi non si tratta di viaggiatori poco avventurosi, che tornano perché preferiscono la “zona confort” di ambienti che già conoscono. Fra loro ci sono quelli che trascorrono parte dell’anno in giro per il mondo e ovviamente, anche gli abitudinari ma, nella maggior parte dei casi, si tratta di turisti che amano un determinato luogo e le persone che lo abitano come parte della propria sfera affettiva. Un agriturismo, un albergo, una cantina diventa un Lovemarks per dirla come Kevin Roberts, CEO di Saatchi & Saatchi cioè una destination che viene scelta per affetto a prescindere da altri fattori; per la condivisione ai suoi valori, l’empatia verso i suoi personaggi e l’appartenenza alla sua storia…