IL CLIENTE ESCE QUANDO PAGA NON QUANDO FISICAMENTE ESCE
LE CANTINE HANNO BISOGNO DI OTTENERE I CONTATTI DEI VISITATORI PER TRASFORMARLI IN CONSUMATORI ABITUALI E FARLI TORNARE MA SBAGLIANO I TEMPI PER CHIEDERLI
procedura di consegna del vino in una cantina turistica
Di Enrico Pelagatti sociologo per Donatella Cinelli Colombini , winedestination
Chi ricorda i primi sportelli bancomat forse ricorda anche un problema piuttosto frequente: ritiravamo i soldi e dimenticavamo la carta nella macchina. Una volta raggiunto l’obiettivo
principale — ottenere il denaro — l’ultima operazione perdeva improvvisamente importanza e questo produceva un errore. Per questo adesso il ritiro della carta precede l’uscita del denaro.
La psicologia cognitiva chiama questo fenomeno postcompletion error. Michael D. Byrne e Susan Bovair lo studiarono negli anni Novanta mostrando come un’azione secondaria possa essere più facilmente trascurata quando viene collocata dopo il raggiungimento dell’obiettivo principale.