Ci credete a Tripadvisor?

Festa alla fattoria del Colle

Ci credete a Tripadvisor?

Federalberghi all’attacco di Tripadvisor segnala le recensioni 2013 e 1014 di un albergo chiuso dal 2007 e non è il solo caso

Festa alla fattoria del Colle

Festa alla fattoria del Colle

Di Donatella Cinelli Colombini

Le recensioni sui portali web sono vere? E’ un dubbio che serpeggia da anni e recentemente ha avuto una conferma: l’analisi effettuata dal centro di ricerca americano Gartner ha scoperto che 10-14% dei pareri pubblicati da Tripadvisor sono falsi.  Una circostanza che ha spinto l’Antitrust  a mettere sotto inchiesta  – dopo Expedia e Booking – anche Trip Advisor nell’ ipotesi  che non faccia abbastanza per evitare le recensioni taroccate.
Parte dei giudizi positivi sono suscitati dai gestori di alberghi e ristoranti che cercano di salire nella graduatoria del gradimento, sul lato opposto, quello delle critiche, ci sono le vendette di clienti a cui sono stati contestati danni, rumori, consumi occulti …. sta di fatto che la grandissima influenza di Tripadvisor sulle scelte di viaggio spinge a comportamenti scorretti su cui i gestori del portale devono vigilare molto meglio. Un turista  su tre considera i giudizi di Tripadvisor, subito dopo il prezzo, l’elemento su cui

Brindisi alla fattoria del Colle Violante con le amiche

Brindisi alla fattoria del Colle Violante con le amiche

basare la propria scelta.
29 milioni di utenti al mese, 35 milioni di recensioni … un colosso senza eguali nel mondo che basa tutta la sua influenza sulla credibilità dei giudizi cioè sul loro carattere disinteressato e obiettivo. Per questo Tripadvisor dovrebbe essere estremamente vigile sui giudizi falsi e invece Federalberhi ci mostra due recensioni del 2013 e del 2014 dell’Hotel Regency di Roma chiuso dal 2007.
Anche a me è successo un brutto episodio del genere. La primavera scorsa leggo il giudizio di un signore di Sinalunga che dice di aver organizzato da noi il pranzo della prima Comunione del figlio e di essere stato trattato male. Rimango sorpresa perché il ristorante della Fattoria del Colle non aveva ospitato pranzi del genere da oltre un anno e tutti i clienti dell’anno prima erano stati entusiasti. Poco dopo scopro

Fattoria del Colle pasticcera Patrizia

Fattoria del Colle pasticcera Patrizia

nella pagina Tripadvisor del ristorante un’altra recensione quasi identica alla prima che fareva riferimento al pranzo per la della prima Comunione della figlia. A quel punto ho capito di trovarmi di fronte alla “vendettina” di un ex dipendente, infatti sbagliarsi fra la figlia e il figlio è impossibile anche per il genitore più distratto. Segnalo il caso ai gestori di Tripadvisor che mi rispondono di non ritenere necessaria la cancellazione delle due recensioni false.
Ma se non vengono cancellate neanche opinioni così maldestramente e evidentemente taroccate, che valore hanno quelle vere?

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